こんにちは。東京管理の森田です。
この度、GBMは東京ビックサイトで開催されます
『HCJ2012 国際ホテル・レストランショー』に出展いたします。
今日はそのお知らせです。
ＨＣＪ2012に出展いたします。
こんにちは。東京管理の森田です。
HCJ展示会は飲食・宿泊・各種サービス施設・中食・給食業界に向けた総合専門展示会です。
GBMでもここ最近は社内のあちこちで準備が進められ、忙しい日々が続いております。
まず今回のGBMの目玉は new arrival
またさらに完成形に近づいた、
乞うご期待！
しかも今回のホテレスには、
GBMブースは
会期は
はじめまして！製版課の香村です。
初めまして♪
製造部の香村と申します。
初投稿でいきなり私事ですが(^▽^;)
年も押し迫った昨年12月、大阪から奈良へ引越し致しました。
それまで自転車で10数分の通勤時間だったんですが
一気にドアtoドアで電車通勤約1時間30分！！
我ながら思い切った事をしでかしたもんです、、、。
しかしながら、遠くに山を眺められる風景や
大阪の何倍もの星を見られる環境に大満足です♪
かなり寒いですが、、、、。
ところで電車通勤と言えば、 続きを読む
「ＡＬＷＡＹＳ 三丁目の夕日」を家族で・・・
はじめまして、ポイントカード機 サポート担当の加地（かじ）です。
先日、金曜ロードショー「ＡＬＷＡＹＳ 三丁目の夕日」を家族で観ていた時のエピソードです。
売れない小説家演じる茶川竜之介こと吉岡秀隆が淳之介を実の父親に引き取られ、
自暴自棄になっていたところ、淳之介が帰って来た感動的なシーンで
茶川は自分の喜びを押し殺し、「お金持ちの、お父さんの元へ帰れ！！」と、何度も叫ぶ場面。
「縁も ゆかりも ないんだぞー！」
「縁も ゆかりも ないんだぞー！！」
隣で一緒に見ていた、小学２年生のわが子から・・・
「ゆかりって、なにぃ~？・・・ごはんにかけるやつ？」
「な～、ご飯にかけるやつ～？」
って、このシーンに入り込んでた私ですが、一気に現実に戻されながら、
笑いながらわが子に、「ちゃうちゃう・・・」 と （笑）
三島食品「ゆかり® ２６g」
普段はサポートでの電話でしかお話できていませんが、「縁もゆかりも」ある感じで、末永くお願いします。
カテゴリー: Infomation, ポイントカード
タグ: オールウェイズ、ゆかり、三丁目, サポート, ポイントカード機
顧客管理ソフトのセキュリティ
こんにちは。サポートの富田です。
先日全社一斉のログインパスワード変更がありました。
当社はプライバシーマークを取得しており、厳しいプライバシーポリシーで、情報機器の運用を行なっています。これも大切なデータを守るため。
とはいえ、新しいパスワードを覚えるのが大変で、ようやく覚えた頃にはまた新しいパスワードが発行されます。
プライバシーといえば、お客様の情報がたくさん登録される顧客管理ソフトも、セキュリティ機能も大切な機能です。
当社の顧客管理ソフト「fsp-manager 2 」なら、ログイン時に担当者コード(最大5桁)とパスワード(最大10桁)の組み合わせで、お客様の情報をがっちりガードします。
また、「本部責任者」、「店舗責任者」、「店舗担当者」など、5種類の担当者区分を設け、細かな設定が実現できます。例えば、店長さんは「店舗責任者」にして、自店舗のすべての情報にアクセスできる設定にして、アルバイトさんは「店舗担当者」にして、顧客情報の入力はできるけど、分析や、印刷、ファイル出力はさせない。等といった設定もできます。
もちろん後から、誰がいつログインしたか？どのデータを印刷したか？ファイル出力したか？などのロギング機能も搭載されており、追跡調査も可能です。
顧客管理ソフトを選定されるされる際は、このセキュリティ機能も検討する要素の一つに加えて頂ければと思います。
顧客管理ソフト「fsp-manager 2 」の詳細はこちらも御覧ください。
さぁ、新しいパスワードを覚えないと。。
【ポイントカード成功への鍵その１】魅力的なポイント交換
こんにちは、営業管理の森田です。
昨日、日経MJ新聞でとても興味深い記事を見つけました。
「また行きたいと思う歯科医院」
そちらで紹介された歯科医院様では、
院長が認めたゴールド会員にだけ
「院長の秘密の箱」 をのぞく権利を差し上げたそうです。
なんともユーモアとセンスにあふれた企画ではないでしょうか。
もちろん大好評で、ゴールド会員のほどんどの皆様が喜んでその箱をのぞいたそうです。
そのほかにも
「また行きたいと思える歯科医院にする」という目的を持って
色々な取り組みはなされていたそうですが、
その年は医業収入20％増を達成されたとか。すごいですね。
記事内には、どのような基準でゴールド会員としたのかの記述はありませんでしたが、
「秘密の箱をのぞける権利」
これは、ポイントカードの交換景品としても
カード会員様の心を揺さぶる面白いサービスではないでしょうか。
「500ポイントで500円分のお買い物券と交換」
これもストレートで魅力のあるポイントサービスですが、
ポイントを貯めた時に交換する特典は
「たくさんご利用いただいたお店からのお礼」
そんな意味合いも含んでいます。
お店独自のオリジナリティあふれる商品やサービスを
お客様へのお礼の特典としてご用意されてみてはいかがでしょうか。
せっかくポイントカードを発行しても
お客様にご来店いただけなければ意味がありません。
GBMは、ポイントカードの導入時、お客様とご一緒に、
「お客様がポイントを貯めたいと思える特典サービス」を考えていければ、と思っております。
しかし、気になりますね。秘密の箱の中身・・・
メルマガ販促、活用できていますか？
ＧＢＭソフトサポート＠中西です。
今日は、メルマガのお話をひとつ・・・
顧客管理ソフトでは、会員に対してメール送信を行うこともできます。カード会員とは別に、メール会員を募集し、メルマガ的な使い方をされているユーザー様もいらっしゃいます。
さて、お店の来店動機・販売促進のためのメルマガですが、果たして、どれだけ読んでもらえるのでしょうか？
続きを読む
お客様によって態度を変える店！？
お世話になっております。営業管理の森田です。
昨晩の都心の雪はすごかったですね。
今朝は融けかけでしたが、雪だるまもばっちりつくりましたよ♪
さて、突然ですが、「いらっしゃいませ～。」とか、「ありがとうございます～。」などで有名な
「接客５大用語」
お得意様に対してもおなじ言い方をしていらっしゃいませんか。
お店にとって大切なお得意様に対しては、
「いつもご利用ありがとうございます。」と少し言い方を変えていらっしゃいますか？
ご承知のことでしょうが、
人は自分だけ特別扱いをされていると感じるとたまらなく気分をよくする生きものですよね。
そして自分を特別扱いしてくれた相手に対しても特別の感情を抱くものです。
お客様にとって特別になる事がリピート客を増やす事、これ至極当然ですね。
ちなみに、少し声のトーンをおとして控えめに言うのがミソだそうです。
効果が30％増（森田調べ）だそうです。
た、確かにわるい気はしないΣ(ﾟロﾟ;)と思われた方は早速実践してみてください。
でも常連さんをどうやって見分けるの？と疑問を抱いたあなた！
そこで登場するのがポイントカードなのです！
自店のポイントカードを持っている＝常連客なのは誰が見ても明らかです。
カードをご提示していただいた時に、
「いつもご来店ありがとうございます。」と一言添えればOKなのです。
なんだかポイントカードって値引きだけじゃないのね～♪とお思いになったあなた！
ＧＢＭがポイントカードの効果的な運用ノウハウを交えてご提案いたしますので、
お気軽にお問い合わせください。
ＧＢＭポイントカードシステム
離反顧客(休眠顧客)の呼び戻し
こんにちは！ソフトウェサポートの富田です。
新年の挨拶でユーザー様のところを回らせていただいたのですが、大変光栄なお話をきかせていただきました。
そのユーザー様は、当社のポイントカード機と顧客管理ソフトをお使いいただいており、昨年の暮れに顧客管理ソフトの「滞留分析」という機能を利用して、1年以上来店の無い、まもなくポイントを失効されるお客様に絞り込んで、DMの発送をおこなったそうです。普段されているDMでは、1～3%の反応しか無いところ、10%以上の反応があったとの事でした。
何もしていなければ、ひょっとしたらこのままお店から離れていたかもしれないお客様を、お店に呼び戻すことができたと、休眠顧客の掘り起こしに確かな手応えを感じておられました。
もちろん、ただDMを出すだけでは、お客様の来店動機にはなりません。
DMに加えて、来店を促す特典などをご案内された企画の勝利なわけですが、しっかりソフトを使い込んで頂き、またそのような喜びの声を聞かせていただくとは、大変光栄なことです。
顧客管理ソフト「fsp-manager 2 」なら「分析」⇒「販促」⇒「イベント効果測定」までを一連の流れで実行できます。操作もグラフィカルな画面で大変わかりやすくなっております。
ご興味を持たれましたら、こちらもぜひ御覧ください。
顧客管理ソフト「fsp-manager 2 」
お客様目線
こんにちは、営業管理の森田です。お元気ですか？私は元気です。またまた森田です。
あー髪の毛がボサボサです。
長らく美容院にいってないなぁ(´ー｀)ということで、
今日は、私が通っている美容院のお話でもしたいと思います。どうぞお付き合いください。
私がいつも行ってる美容院は、値段もお手ごろで美容師さんがいつも面白いので、
不満という不満はないのですが・・・・・・
ひとつ！
ど～しても気になって仕方ないところがあります。
アレがなぁ、、もったいないなぁ、、アレがなければなぁ、、、とシャンプーをしてもらっている時にいつも思っています。
アレとは。。
その店は、シャンプーをするところを薄めのカーテンで仕切って照明も落として、
リラックスしてシャンプーを受けることができるように考えた内装にしてるんです・・・してるんですけどもね、
シャンプー台に横になって天井を仰げば、目に映るは大きなくもの巣。
あぁあ(;´Д｀)ﾊｧ。
せっかく！せっかくシャンプーのお湯加減も美容師さんの力加減も絶妙なのに、
私の目には天井の隅に張り付いたホコリ。
リラックスも何もありゃしませんよヽ(｀Д´“)ノ
そうなんですよね、
勤務している美容師さんはお客さんの方を向くわけですから、天井なんて見ないんですよね。しかも薄暗いし。
さて、これを読んでくださってる皆様のお店は本当に隅々までキレイですか？
案外お客様の方が、お店の隅まで見ているものです。
文字通りお客様と同じ目線に立ってみることで「自店の穴」が見えてくるのではないでしょうか。
きたなウマイ店がテレビで紹介されてたりしますが、
やっぱりきれいでウマイ店のほうが私はいいです。
お客様が本当に居心地がいい→また来たいと思う→再来率UP！で万万歳ですネ☆
え？そんなことは当たり前にやってる、ですか？
出すぎたことを申し上げました。
しかし、せっかくの機会ですから改めて。是非。
そして、更なるリピート率ＵＰには当社のポイントカードと顧客管理ソフト「ＦＳＰ－ＭＡＮＡＧＥＲ」をお役立てください。
http://www.gbm.co.jp/fsp/
では、わたしは、久方ぶりに美容院に行ってまいります。
どうも森田です。
はじめまして、そして、あけましておめでとうございます。
営業管理の森田と申します。
お正月はこたつに入ってみかんを食べていました。好きな食べ物はカレーです。
GBM東京支店に勤務しています。GBMのお得意様の方なら、
電話でお話したことがあるかもしれません。
あぁ、あいつかぁ・・・と、今つぶやかれた方！そう！私が森田です！
現在、休みボケがいまだに抜けず、すっかり休みでなまった指が縺れてキーボードがうまく打てません。
導入事例のご紹介などはできませんが、
事務所で見聞きしたこと、日々思ったことなど書いていこうと思います。
GBMユーザー様なら、見知ったあの営業のゴシップ話が聞けるかもしれませんっ！！
どうぞよろしくお願いいたします。
さてさて、森田初投稿記念。
これは、GBMが毎年作成しているカードサイズのカレンダーです。
お財布や定期入れにいれておける親切サイズと、コアなファンの方が実は多いんです。
今なら、GBMへお問い合わせいただいた方に2012年バージョンをプレゼントいたします！
じゃ～ん。（って森田が今決めました。い・・・いいのかな？いいですよね？）
森田が今5枚持っているので、先着5名様です。
お問い合わせはこちらから～♪↓↓↓
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https://www.gbm.co.jp/contact/
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